La qualité de l’accueil et du service Clients Par Dominique Theveneau, PDG d’A-SC, Accueil Service Clients
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	"La Publicité, moteur de la Conquête Clients" Par Philippe LEGENDRE - Délégué Général de l’IREP (Institut de Recherches et d’Etudes Publicitaires)
	Vers de nouveaux programmes de Relation et de Conquête Clients Par Jean-Michel Raicovitch, PDG de Céladons, Co-Président de l’ADETEM
	Etude de cas : Bénéfices concrets et valeur ajoutée du marketing sensoriel Par Nathalie Barbier, Directrice Marketing, Mood Media